Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

SHIFA AGRO

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur la boutique en ligne SHIFA AGRO.

1. ZONES DE LIVRAISON

SHIFA AGRO expédie actuellement ses produits vers les destinations disponibles au moment de la validation de la commande.

Les principales zones de livraison peuvent notamment comprendre :

  • France métropolitaine ;

  • Corse, selon les conditions du transporteur ;

  • pays de l’Union européenne ;

  • autres pays internationaux, lorsque l’expédition est disponible.

La disponibilité de la livraison ainsi que les frais applicables sont affichés lors du processus de commande.

SHIFA AGRO se réserve la possibilité de ne pas proposer la livraison vers certaines destinations lorsque des contraintes réglementaires, douanières, logistiques ou sanitaires l'exigent.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En période de forte activité, de promotion ou de lancement de produits, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

En cas de retard inhabituel dans la préparation de la commande, SHIFA AGRO s'efforcera d'en informer le client.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent notamment :

  • de la destination ;

  • du transporteur choisi ;

  • du mode de livraison sélectionné ;

  • des éventuels contrôles douaniers ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des circonstances indépendantes de SHIFA AGRO.

À titre indicatif, les délais peuvent être les suivants :

France métropolitaine

Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Union européenne

Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés après expédition.

International

Livraison : généralement 5 à 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Ces délais sont indicatifs, sauf lorsqu'un délai ferme est expressément indiqué au moment de la commande.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

  • du pays et de l'adresse de livraison ;

  • du poids et/ou du volume du colis ;

  • du nombre de produits commandés ;

  • du mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

SHIFA AGRO peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit, selon les conditions indiquées sur le site.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

Il appartient au client de vérifier régulièrement les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

  • son nom ;

  • son adresse ;

  • son numéro de téléphone ;

  • son adresse e-mail ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à SHIFA AGRO, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés au client, lorsque la réglementation applicable le permet.

7. COLIS RETOURNÉ OU NON RÉCLAMÉ

Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison notamment :

  • d'une adresse incorrecte ;

  • d'une adresse incomplète ;

  • d'une absence prolongée du destinataire ;

  • d'un colis non réclamé auprès du point relais ;

  • d'un refus injustifié de réception ;

et qu'il est retourné à SHIFA AGRO, le client est invité à contacter le service client.

Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque celui-ci est responsable de l'échec de la livraison et sous réserve des dispositions légales applicables.

8. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état extérieur.

En cas de colis visiblement endommagé, le client doit, dans la mesure du possible :

  1. prendre des photographies du colis avant ouverture ;

  2. conserver l'emballage et les éléments de protection ;

  3. vérifier l'état du produit ;

  4. contacter SHIFA AGRO dans les meilleurs délais.

Toute réclamation doit idéalement être accompagnée du numéro de commande et de photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

9. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE

Si le client reçoit :

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un produit manquant ;

  • une quantité incorrecte ;

  • un produit présentant un problème apparent ;

il doit contacter SHIFA AGRO afin que la situation puisse être vérifiée et corrigée.

Le client est invité à fournir :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une photographie du colis ;

  • une photographie de l'étiquette d'expédition ;

  • une photographie du ou des produits reçus.

SHIFA AGRO examinera la demande et proposera la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

10. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard important par rapport au délai de livraison annoncé, le client peut contacter SHIFA AGRO afin d'obtenir des informations sur l'état de son expédition.

Lorsqu'un délai de livraison légalement applicable n'est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par la réglementation française, notamment concernant la mise en demeure du vendeur et, dans certaines situations, l'annulation de la commande.

Les retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à un événement de force majeure peuvent entraîner une prolongation du délai.

11. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET DOUANES

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais sont à la charge du destinataire.

Le client est responsable de vérifier, avant sa commande, que les produits peuvent être légalement importés dans son pays.

Certains produits destinés à l'alimentation ou au bien-être animal peuvent être soumis à des exigences particulières dans certains pays.

SHIFA AGRO ne peut garantir l'entrée d'un produit dans un pays lorsque celle-ci dépend des règles, autorisations ou contrôles des autorités du pays de destination.

Une commande internationale peut être retardée ou bloquée par les autorités douanières ou sanitaires du pays de destination.

12. RESTRICTIONS RÉGLEMENTAIRES

Les produits SHIFA AGRO sont commercialisés conformément aux règles applicables aux marchés sur lesquels ils sont proposés.

Les réglementations concernant les aliments complémentaires et produits destinés aux animaux peuvent varier selon les pays.

Avant toute commande internationale, le client professionnel ou particulier doit vérifier, lorsque cela lui incombe, les éventuelles exigences d'importation applicables dans son pays.

SHIFA AGRO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une expédition lorsque la livraison du produit est interdite ou soumise à des restrictions incompatibles avec l'expédition envisagée.

13. FORCE MAJEURE

SHIFA AGRO ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'expédition ou de livraison résultant d'un événement indépendant de sa volonté et répondant aux conditions de la force majeure prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner, selon les circonstances :

  • catastrophes naturelles ;

  • incendies ;

  • grèves affectant les services essentiels ;

  • perturbations majeures des transports ;

  • décisions administratives ;

  • restrictions sanitaires ou douanières ;

  • événements affectant les chaînes logistiques.

SHIFA AGRO informera le client dans la mesure du possible lorsque de telles circonstances affectent sa commande.

14. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables.

En principe, lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.

15. MODIFICATION DE L'ADRESSE APRÈS COMMANDE

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter SHIFA AGRO le plus rapidement possible.

Une modification peut être possible uniquement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.

Une fois le colis expédié, l'adresse ne pourra être modifiée que si le transporteur propose cette possibilité.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsqu'ils résultent d'une modification demandée par le client.

16. CONTACT

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, le client peut contacter SHIFA AGRO :

E-mail : contact@shifapaws.com
Téléphone : +33768222466
Adresse : 1D Place de Bellevue 26600 Pont de l'sère

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande.

17. DOCUMENTS ASSOCIÉS

La présente Politique d'Expédition doit être consultée conjointement avec :

  • les Conditions Générales de Vente ;

  • la Politique de rétractation et de retour ;

  • les Mentions légales ;

  • la Politique de confidentialité ;

  • la Politique de cookies.

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Dernière mise à jour : 7 septembre 2026