Politique de rétractation et de retour

Chez SHIFA AGRO, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, ou du dernier article lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de votre demande.

2. Comment effectuer un retour

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la finalisation du remboursement.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque SHIFA AGRO a expressément indiqué qu’elle les prenait en charge ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande.

4. Remboursement

Après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet, SHIFA AGRO procédera au remboursement des sommes dues.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SHIFA AGRO est informée de la décision de rétractation.

SHIFA AGRO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

5. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, SHIFA AGRO rembourse également les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par SHIFA AGRO ne sont pas remboursés.

Lorsque la rétractation ne concerne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque ceux-ci ne sont pas directement liés aux produits retournés.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer à certains produits ou situations, notamment :

• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;

• les autres biens ou services pour lesquels une exception légale au droit de rétractation est applicable.

Pour les compléments alimentaires destinés aux animaux, notamment lorsque l’emballage ou le contenant a été ouvert après livraison, le retour peut être refusé lorsque les conditions légales relatives aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont réunies.

7. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter SHIFA AGRO dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.

SHIFA AGRO examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou une rétractation :

SHIFA AGRO
E-mail : contact@shifapaws.com
Adresse : 1d place de Bellevue 26600 Pont de l'isère 

Nous vous recommandons d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre demande (rétractation, produit défectueux, produit non conforme, etc.).

Cette politique complète les conditions générales de vente de SHIFA AGRO.